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Nous voulons que votre expérience de jeu soit aussi agréable que sûre. Pour cela, nous avons besoin de votre aide : nous faisons tout notre possible afin d'assurer la sécurité de nos jeux, mais cela nécessite également votre implication.

Six conseils essentiels pour assurer votre sécurité

  1. Ne partagez jamais vos informations de compte. Ne les communiquez même pas à vos proches ou aux membres de votre famille. Les employés de NCsoft ne demanderont jamais votre mot de passe.
  2. Changez fréquemment votre mot de passe. Créez de nouveaux mots de passe tous les trois à six mois. Si vous utilisez des ordinateurs publics ou partagés, changez vos mots de passe encore plus souvent.
  3. Sélectionnez un mot de passe efficace. Un mot de passe efficace compte au moins six à huit caractères et est composé de majuscules, de minuscules et d'au moins un chiffre.
  4. Redoublez d'attention sur les ordinateurs partagés ou inconnus. Vous ne savez jamais ce qu'ils peuvent contenir ou, pire, vous pouvez oublier de vous déconnecter après en avoir utilisé un.
  5. Utilisez un mot de passe différent et unique pour chacun de vos comptes en ligne. L'utilisation de mots de passe différents pour chaque compte complique très nettement la tâche des pirates.
  6. N'achetez rien auprès d'entreprises de transactions virtuelles (RMT) ou de services de passage de niveau assisté ("power-leveling"). L'utilisation d'argent réel pour acheter des devises de jeu ou payer un service de passage de niveau pour votre personnage a un impact important sur les jeux que vous aimez. Ces entreprises vous vendent des biens volés à des joueurs légitimes et mettent votre compte en danger.

Au secours, mon compte a été piraté!

  1. Changez le mot de passe et la question de sécurité de votre compte de jeu au plus vite.
  2. Contactez l'assistance clientèle de NCsoft. Ses représentants sont des experts de la restauration de compte et se tiennent à votre disposition.
  3. Modifiez les mots de passe et questions de sécurité de vos autres comptes de jeu, de forum et de tout autre compte en ligne. Les pirates parviennent parfois à s'emparer de vos comptes par le biais d'un jeu ou d'un site tiers vulnérable.
  4. Répondez rapidement à toute demande d'information complémentaire des représentants de l'assistance clientèle de NCsoft.

Comment améliorer la sécurité de mon compte de jeu ?

  1. Assurez-vous que vos logiciels soient à jour.
    • Utilisez un antivirus de qualité et maintenez-le à jour (exemples : Microsoft Security, AVG, McAfee, Avast!, Nod32).
    • Maintenez votre système d'exploitation à jour (mises à jour Windows ou Mac). Les mises à jour de votre système d'exploitation permettent d'en améliorer la sécurité. Pensez à les installer systématiquement.
    • Assurez-vous que votre pare-feu est activé (pare-feu PC, pare-feu Mac).
    • Utilisez les versions les plus récentes des composants de vos navigateurs, notamment le Flash Player d'Adobe.
  2. Protégez vos informations de connexion.
    • Changez fréquemment votre mot de passe.
    • Choisissez un mot de passe efficace. Utilisez au moins six caractères, voire huit ou plus pour garantir une meilleure sécurité. Au moins l'un de ces caractères doit être un chiffre. Utilisez une combinaison de lettres minuscules et majuscules. N'utilisez pas de lettres habituelles, de mots courants ou du monde réel, ou de caractères qui se répètent. En résumé, n'utilisez pas votre nom de compte, un mot qui existe dans le dictionnaire, le mot "mot de passe" ou des séries de caractères comme "aaaaa" ou "ababab".
    • Utilisez un mot de passe différent et unique pour chacun de vos comptes en ligne.
  3. Ne communiquez vos informations de compte à personne.
    • Ne partagez jamais vos informations de compte avec d'autres personnes, y compris vos proches. NCsoft ne vous demandera jamais votre mot de passe, ne le communiquez donc à personne.
    • Ne répondez pas à aucune demande de mot de passe. Les représentants de l'assistance clientèle et les autres employés de NCsoft n'ont pas besoin de votre mot de passe pour vous aider.
    • Méfiez-vous des faux forums.
      Ceux-ci peuvent vous inciter à créer un compte, puis utiliser ces informations pour accéder à vos comptes de jeu.
    • Prenez garde aux tentatives d'hameçonnage ("phishing") et aux sites de dévoiement ("farming") et réfléchissez aux liens sur lesquels vous cliquez. Soyez toujours sceptique quant aux sites vers lesquels vous êtes redirigé. Certains sites de hameçonnage peuvent être de mauvaise qualité ou contenir des fautes d'orthographe, mais d'autres peuvent s'avérer des copies très ressemblantes de sites officiels, ou se prétendre des sites officiels. En cas de doute, accédez au site en saisissant directement son adresse dans la barre d'adresse de votre navigateur.
    • Méfiez-vous des e-mails qui vous recommandent de répondre rapidement car votre compte va être suspendu ou fermé, ou qui s'adressent à vous de façon générique (par exemple, "Cher client").
    • Méfiez-vous des e-mails qui prétendent provenir d'une banque, des impôts ou de toute autre organisation importante, et qui vous demandent de fournir votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, ou d'envoyer de l'argent. Si vous pensez avoir besoin de contacter une telle organisation, contactez-la directement, et non à partir d'un lien dans un e-mail.
    • Signalez tout comportement suspect, notamment si des inconnus qui vous demandent des informations personnelles ou des renseignements sur votre compte de façon inattendue. NCsoft bannira tout joueur qui tente d'en escroquer d'autres.
  4. Vos informations personnelles doivent rester confidentielles.
    • Ne partagez jamais votre numéro de carte bancaire.
    • Ne révélez jamais ouvertement votre nom complet ou votre adresse. Ces informations peuvent être utilisées par des pirates pour se faire passer pour vous.
  5. Évitez les raccourcis ! Si une proposition semble trop belle pour être honnête, elle ne l'est probablement pas.
    • N'achetez pas de devise de jeu. Cela met votre compte en danger et ruine l'économie et l'environnement du jeu.
    • Ne téléchargez pas de logiciels tiers prétendant vous aider à jouer ou à optimiser vos performances dans nos jeux. Ces logiciels contiennent souvent de dangereux virus ou programmes malveillants utilisés pour pirater votre compte.
    • Évitez les escroqueries de passage de niveau assisté. Votre personnage gagnera peut-être des niveaux, mais au prix de vos informations de carte bancaire, de vos personnages et de leurs inventaires remplis à la sueur de votre front.
    • Ne visitez pas de sites douteux. Ils peuvent contenir des virus qui risquent d'infecter votre ordinateur.
  6. Soyez un parent proactif et informé.
    • Vérifiez les classifications d'âge des jeux afin de vous assurer qu'ils sont adaptés à l'âge de vos enfants.
    • Surveillez vos enfants lorsqu'ils jouent à des jeux vidéo, ou jouez avec eux.
    • Renseignez-vous sur les interactions sociales de vos enfants en jeu, notamment dans les systèmes de discussion et d'échange d'e-mails.
    • Créez les comptes de jeu avec vos enfants et limitez leur accès aux numéros de carte bancaire ou à toute autre information importante.
    • Signalez tout joueur qui en harcèle un autre, fait preuve d'un comportement inapproprié, pose trop de questions personnelles ou demande des informations de compte.

Informations complémentaires

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