Contenido

I. ¿Qué abarca esta Política de privacidad?

II. ¿Qué tipo de información recopila NCSOFT?

III. ¿De qué fuentes recopila NCSOFT Información personal?

IV. ¿Qué terceros recopilan Información personal por cuenta de NCSOFT?

V. ¿Con qué fines recopila NCSOFT Información personal?

VI. ¿Con quién comparte NCSOFT Información personal?

VII. ¿Cómo trata NCSOFT la Información personal transferida fuera de la UE?

VIII. ¿Cómo se protege mi Información personal?

IX. ¿Qué derechos tiene usted sobre su Información personal?

X. ¿Cómo utiliza NCSOFT las cookies y otros identificadores?

XI. ¿Hay alguna categoría especial relativa a la Información personal?

XII. ¿Cómo informará NCSOFT a los usuarios acerca de los cambios en la presente Política de privacidad?

XIII. ¿Cómo se puede contactar con NCSOFT?

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 01/06/2020

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En NCSOFT trabajamos duro para ofrecer experiencias de juego en línea y para móviles de alta calidad. Con el elevado número de personas que inician sesión y se conectan a través de nuestros juegos, entendemos lo importante que resulta su privacidad. Para nosotros es importante mantener su privacidad y la confianza de nuestros usuarios. NCSOFT podrá conservar, tratar y, en ciertas circunstancias, compartir su información según se describe en la presente Política de privacidad.

A lo largo de la presente Política de privacidad nos referimos a “Servicios”, que engloba nuestros sitios web, juegos, encuestas, promociones, concursos, compras, apoyo comunitario y actividades conexas. Además, cuando utilizamos los términos “NCSOFT”, “nosotros”, “nos” o derivados, nos referimos, en conjunto, a NC Interactive, LLC, ArenaNet, LLC, y NCSOFT Europe, Ltd.

I. ¿Qué abarca esta Política de Privacidad?

La presente Política de privacidad explica la manera en que recopilamos, usamos, protegemos y conservamos su Información personal (definida a continuación) y la forma en que cumplimos con las leyes de protección de datos. Solo se aplica a sitios web, servicios, productos y ofertas de NCSOFT. No es de aplicación a otros proveedores de servicios y sitios web ajenos a NCSOFT, incluidos aquellos a los que dirijamos a través de enlaces. Estos sitios web, servicios o juegos tendrán sus propias políticas de privacidad, que usted habrá de consultar y entender.

La presente Política de privacidad describe nuestro tratamiento y las prácticas relacionadas con su Información personal. Al hacer uso de nuestros Servicios, usted confirma que entiende el inglés (o, en algunos casos, francés, alemán o español) lo suficientemente bien como para comprender esta Política. Si tiene preguntas sobre esta Política, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros según se describe a continuación, para que podamos aclarar y abordar sus dudas.

II. ¿Qué tipo de información recopila NCSOFT?

Podremos recopilar diferentes tipos de información sobre usted en función del uso que haga de nuestros Servicios, incluida la Información personal. “Información personal” se refiere a la información relacionada con una persona física identificada o identificable.

Entre los ejemplos de Información personal que podremos recopilar figuran las siguientes categorías de información:

§ Nombre completo

§ Fecha de nacimiento

§ Dirección(es) de correo electrónico

§ Dirección postal

§ Idioma y demás información sobre la ubicación

§ Número de seguridad social

§ Edad

§ Número de teléfono

§ Identificadores de cuentas en redes sociales (p. ej., usuario de Twitter, cuenta de Facebook, etc.) creados por plataformas de terceros para descargar o acceder a nuestros juegos (p. ej., un “SteamID”, que es un identificador único que se utiliza para identificar la cuenta Steam)

§ Datos de facturación

§ Número de identificación de cuenta

§ Historial de transacciones de la cuenta y compras

§ Id. de jugador, nombre de personaje, historial de juego y demás información sobre la actividad en el juego

§ Versión de archivo del juego

§ Identificación (Id.) del Dispositivo, dirección MAC y dirección IP

§ Sistema operativo del ordenador y especificaciones del sistema

§ Versión del SO del móvil y cierta información sobre los dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios

§ Información de geolocalización de la IP

§ Proveedor y tipo del navegador de Internet

§ Su “trayectoria de navegación” y las páginas visitadas en nuestros sitios web

§ El anuncio, sitio web o enlace que lo llevó a uno de nuestros sitios web y cualquier sitio que haya visitado inmediatamente después de abandonar uno de nuestros sitios web

§ Categorías de Información personal enumeradas en la ley de Registros de Clientes de California (Código Civ. de Cal., art. 1798.80 (e))

También podemos recopilar información que no lo identifique en general, pero que pueda asociarse a su cuenta. Nos reservamos el derecho a utilizar información que no lo identifique en general en relación con cualquier fin legal.

III. ¿De qué fuentes recopila NCSOFT Información personal?

A. A partir de usted mismo

Podremos recopilar Información personal suya cuando nos la facilite directamente a través de los Servicios que utiliza, por ejemplo, cuando usted:

1. Se registra en una cuenta, un concurso o una promoción

2. Envía información adicional en la página de la cuenta

3. Solicita productos

4. Envía una solicitud de empleo

5. Envía mensajes de correo electrónico, formularios o se comunica con nosotros

6. Responde a encuestas o cuestionarios de cliente

7. Informa de un problema con los Servicios

8. Juega en cualquier juego

B. A partir de terceros

También podemos recibir Información personal desde o a través de determinados servicios de terceros que nos ayudan a brindar los Servicios o a facilitar su acceso a los mismos, incluidas, a modo de ejemplo, las plataformas de terceros que usted utilice para iniciar sesión y acceder a nuestros Servicios (p. ej., Facebook, Google, Game Center) y los servicios de terceros que se describen en la Sección IV de la presente Política de privacidad (p. ej., procesadores de pago y socios publicitarios).

Nos regimos por la presente Política de privacidad cuando utilizamos Información personal que nos hayan suministrado terceros. Sin embargo, no controlamos la información que esos terceros recopilan ni cómo la utilizan. Usted debe consultar estas políticas de privacidad de esos terceros para obtener más información sobre la manera en que recopilan, usan y comparten la información que obtienen y utilizan, incluida la información que podrían compartir con nosotros si usted utiliza las credenciales de servicio correspondientes a esos terceros para iniciar sesión en nuestros Servicios.

¿Qué terceros recopilan Información personal por cuenta de NCSOFT?

A. Procesadores de pago

Por razones de seguridad y para proteger mejor su privacidad, no recogemos ni conservamos directamente su información de pago. En caso de que usted decida efectuar transacciones financieras a través de nuestros Servicios, utilizamos procesadores de pagos externos que recopilan información de pago en nuestro nombre, para procesar sus transacciones. En concreto, los servicios de verificación de pago, facturación y tarjeta de crédito quizá tengan que recopilar determinada Información personal con el fin de acceder a sus métodos de pago y procesar sus transacciones. Si usted decide no proporcionar Información personal a efectos del procesamiento de pagos, no podrán completar en nuestro nombre la transacción que usted haya solicitado.

B. Socios publicitarios

Podremos recibir Información personal sobre usted a partir de socios publicitarios externos que administran las campañas publicitarias en nuestro nombre. Por ejemplo, si hace clic en un anuncio que lo dirige a uno de nuestros Servicios (como, por ejemplo, un anuncio publicitario que aparece en un sitio web de terceros), quizá recibamos información sobre el anuncio, sitio web o enlace que lo llevó a uno de nuestros sitios web y sobre la campaña publicitaria correspondiente.

C. Socios de Atención al Cliente

Podremos utilizar plataformas de servicio al cliente de terceros que nos ayuden a brindar asistencia a nuestros usuarios ofreciéndoles un medio a través del que puedan contactar con nosotros con dudas sobre nuestros Servicios. Algunas de estas plataformas de servicio al cliente quizá nos proporcionen determinada Información personal (p. ej., dirección de correo electrónico) de los usuarios que busquen asistencia.

D. Proveedores de servicios de protección contra el fraude y autenticación

Los proveedores de servicios de protección contra el fraude y autenticación pueden recopilar Información personal en nuestro nombre con respecto a los dispositivos de nuestros usuarios. Esta información podrá recopilarse cuando los usuarios inician sesión en uno de nuestros sitios web. La información podrá ser utilizada para ayudarnos a mantener la integridad de nuestros Servicios.

E. Proveedores de servicios de geolocalización de IP

Los proveedores de servicios de geolocalización de IP recopilan información para nosotros acerca de la localización de nuestros usuarios. Puede recopilarse cuando un usuario inicia sesión en uno de nuestros Servicios. Esta información podrá utilizarse para ayudar a mantener los Servicios más seguros y crear una experiencia más personalizada para nuestros usuarios.

F. Proveedores de servicios de contratación

Podemos trabajar con terceros que nos faciliten el procesamiento y la revisión de solicitudes de empleo. En determinados casos, los usuarios pueden presentar solicitudes de empleo y demás Información personal a través instalaciones basadas en la nube que ponen a disposición estos proveedores de servicios de contratación. Si usted hace uso de un dispositivo de este tipo, el proveedor de servicio de contratación correspondiente nos proporcionará su Información personal para ayudarnos a revisar su solicitud de empleo.

¿Con qué fines recopila NCSOFT Información personal?

A. Para ofrecer los Servicios

Es posible que necesitemos determinada Información personal para proporcionarle nuestros Servicios o para completar una transacción. Utilizamos la Información personal con los fines para los que usted la proporcione y para los Servicios que utilice, así como, en general, con arreglo a lo permitido en virtud de la presente Política de privacidad y las leyes vigentes. Por ejemplo:

1. Podremos utilizar Información personal, como el número de teléfono, la dirección y el perfil en redes sociales, para ofrecer, administrar y mejorar los Servicios, incluyendo el uso de su Información personal para brindarle atención al cliente, comercializar nuestros productos y servicios, proporcionar un juego, evento o concurso, o entender cómo interactúan los usuarios con nuestros sitios web y nuestros demás productos, de modo que podamos trabajar con vistas a optimizar las experiencias de los usuarios con ellos.

2. Utilizamos datos de facturación, como información de la tarjeta de pago o de carácter bancario, para compras que usted realice y solicitudes de atención al cliente sobre reembolsos y cargos cancelados.

3. Podremos recopilar, usar y conservar su Información personal, incluida su dirección de correo electrónico e información sobre el dispositivo a través del cual accede a los Servicios, para establecer su cuenta como parte del proceso de registro.

4. Podremos recopilar, usar y conservar su Información personal para cumplir con sus solicitudes y mantener registros de nuestra prestación de los Servicios. Si usted intenta iniciar una transacción con nosotros, o realizarnos una solicitud, pero no proporciona la Información personal que nos hace falta, es posible que no podamos procesar la transacción o prestar el Servicio solicitado.

5. Podremos utilizar su Información personal e/o información agregada o anónima para que nos ayude a orientar la publicidad en redes sociales o sitios web de terceros.

6. Podremos utilizar Información personal que nos envíe cuando solicita un empleo (p. ej., nombre, dirección y correo electrónico) y para actividades vinculadas a la contratación, como la concertación y realización de entrevistas de candidatos, así como la evaluación y valoración de los resultados.

7. Cuando se comunica a través de un Servicio, incluso de manera privada, nosotros tratamos, conservamos y podemos supervisar esas comunicaciones para detectar engaños, fraudes, actividad ilegal u otras actividades que puedan infringir alguno de nuestros Acuerdos de usuario.

B. Fundamento jurídico

Nosotros solo recopilaremos, utilizaremos o conservaremos su Información personal si:

1. Usted nos la proporciona voluntariamente con su consentimiento específico e informado (por ejemplo, cuando se inscribe en nuestros boletines o en relación con la creación de un perfil para campañas de marketing, incluido en redes sociales o por correo electrónico).

2. Es necesario para que le proporcionemos un Servicio que usted haya solicitado (por ejemplo, ofrecerle acceso a nuestros juegos).

3. Tenemos un interés comercial legítimo que no se vea superado por sus derechos de privacidad (por ejemplo, mantener registros de las ventas a través de nuestra tienda en línea, hacer cumplir unas reglas justas y coherentes para todos los jugadores, o detectar engaños, fraudes, actividad ilegal u otras actividades que puedan infringir uno de nuestros Acuerdos de usuario).

4. Es necesario para proteger sus propios intereses vitales o los intereses vitales de los demás (p. ej., podremos recopilar o compartir Información personal cuando sea necesario para resolver una situación médica urgente o proteger la salud o seguridad de uno de nuestros jugadores u otra persona).

¿Con quién comparte NCSOFT Información personal?

A. Proveedores de servicio externos

Nosotros no compartimos Información personal con terceros para fines de marketing directo; sin embargo, podremos compartir su Información personal con proveedores de servicio externos que estén sujetos a limitaciones contractuales y legales sobre el modo en que pueden usar la Información personal que traten. Estas limitaciones, por lo general, prohíben a los proveedores de servicio utilizar Información personal para otro fin que no sea el propósito para el que la información se facilitó o recopiló. Cuando compartimos Información personal con proveedores de servicio, lo hacemos para proporcionarle acceso a nuestros Servicios y administrar, mejorar, presentar y comercializar nuestros Servicios y nuestra actividad. Entre las categorías de proveedores de servicio externos a los que podremos divulgar lnformación personal se incluyen las siguientes:

Servicios de detección de fraude y de gestión, servicios de autenticación y proveedores que nos ayudan a gestionar otros riesgos asociados a nuestro negocio.
Proveedores de servicio de atención al cliente y localización (esto es, traducción).
Plataformas de marketing y publicidad y empresas de marketing, incluidos proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar concursos, sorteos, encuestas y eventos promocionales similares.
Proveedores de servicios de contratación basados en la nube que nos ayudan con el procesamiento de solicitudes de empleo y demás actividades relacionadas con la contratación.
Sitios web de redes sociales, proveedores de servidores y proveedores de correo electrónico.
Proveedores de moderación y experiencia de usuario.
Empresas de distribución y entregas.
Consultores, abogados y proveedores de servicios similares que tienen la obligación de mantener el carácter seguro y confidencial de la Información personal, y de usarla únicamente con los fines para los que se la divulgamos.

B. Otros terceros

También podemos divulgar su Información personal en las siguientes circunstancias:

Podremos divulgar su Información personal a las autoridades encargadas de garantizar el cumplimiento de la ley u otros terceros en relación con investigaciones penales, de fraude, infracciones y demás pesquisas vinculadas a actividades ilegales sospechosas, para proteger la salud y la seguridad de nuestros jugadores, miembros del personal o de terceros, conforme lo exija o permita la ley aplicable, o para proteger los intereses comerciales legítimos y legales de NCSOFT, de nuestro personal y de nuestros clientes.
Podremos divulgar su Información personal cuando resulte necesario, para evaluar o realizar una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de todos o parte de nuestros activos, ya sea como actividad ordinaria o como parte de un procedimiento concursal, de liquidación o similar, en el que la Información personal que nosotros conservamos se encuentre entre los activos transferidos.
Podremos divulgar su Información personal a nuestras subsidiarias y filiales. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando el personal de una filial preste apoyo en conexión con la oferta de uno de los Servicios o cuando haya una reasignación de recursos de la organización entre nuestras entidades filiales.

C. Para su protección

Adoptamos las debidas precauciones antes de compartir su Información personal con terceros y exigimos que los terceros con los que compartamos la Información personal proporcionen la debida protección. A excepción de lo descrito en la presente Política de privacidad, no compartiremos ninguna Información personal sobre usted a ningún tercero sin su expresa aprobación. Si un tercero recopila, usa o conserva su Información personal en nuestro nombre, exigimos que lo haga de conformidad con la ley aplicable, que limite razonablemente su tiempo de conservación y el uso de su Información personal, y que utilice las medidas de seguridad apropiadas para proteger su Información personal.

¿Cómo trata NCSOFT la Información personal transferida fuera de la UE?

A. Lugar de la actividad comercial

Podemos almacenar o tratar su Información personal fuera del país en el que la recopilemos o en el que usted resida. Los principales lugares de actividad comercial de NCSOFT se hallan en los Estados Unidos de América y en el Reino Unido. Usted debe entender que podremos transferir la totalidad o parte de su Información personal a los Estados Unidos de América para cumplir determinadas necesidades operativas y de tratamiento conforme a lo descrito en esta Política.

B. Mecanismos de transferencia

Cuando se transfiere Información personal fuera de la UE, implementamos medidas técnicas, organizativas y físicas para proteger su Información personal. Hacemos uso de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, así como de la certificación del Escudo de privacidad. Además, aplicamos las medidas relacionadas que exige la ley aplicable.

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene preguntas relacionadas con el mecanismo de transferencia pertinente para su Información personal.

C. Escudo de privacidad

NCSOFT cumple con el marco del Escudo de la privacidad UE-EE. UU. y el marco del Escudo de la privacidad Suiza-EE. UU. establecidos por el Departamento de Comercio de EE. UU. relativo a la recopilación, el uso y la conservación de la Información personal transferida de la Unión Europea y Suiza a los Estados Unidos. NCSOFT ha certificado al Departamento de Comercio que se acoge a los principios del Escudo de la privacidad. Si existe algún conflicto entre los términos de esta Política de privacidad y los principios del Escudo de la privacidad, regirán los principios del Escudo de la privacidad. Para obtener más información sobre el programa del Escudo de la privacidad, y para consultar la certificación, le recomendamos que consulte el enlace siguiente: https://www.privacyshield.gov/. NCSOFT es responsable del tratamiento de la Información personal que recibamos y posteriormente transfiramos a un tercero que actúe como agente en nuestro nombre, y seguimos siendo responsables en caso de que un tercero que actúe en nuestro nombre utilice su Información personal de una manera que no sea coherente con nuestras obligaciones en virtud del Escudo de la privacidad, a menos que podamos demostrar que no somos responsables del evento que haya provocado los daños. De conformidad con los principios del Escudo de la privacidad, NCSOFT se compromete a solucionar las quejas respecto a nuestra recopilación o uso de su Información personal. Las personas físicas de la Unión Europea o Suiza con dudas o quejas relativas a nuestra política del Escudo de la privacidad deberían contactar primero con NCSOFT mediante los datos indicados al final de esta Política de privacidad. NCSOFT se compromete a cooperar con el grupo especial establecido por las autoridades de protección de datos de la UE (DPA, por sus siglas en inglés) y el Comisionado Federal para la Protección de Datos y la Información de Suiza, así como a cumplir con las orientaciones que dicte el grupo especial y el Comisionado Federal para la Protección de Datos y la Información de Suiza. La Comisión Federal de Comercio tiene jurisdicción en materia de cumplimiento del Escudo de la privacidad por parte de NCSOFT. Es posible que tenga usted derecho, en determinadas condiciones, a invocar un arbitraje vinculante para quejas relacionadas con el cumplimiento del Escudo de la privacidad no resueltas por cualquiera de los otros mecanismos del Escudo de la privacidad. Consulte el siguiente enlace: https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction para obtener más información.

¿Cómo se protege mi Información personal?

A. Nuestras políticas de conservación, limitación de finalidades y seguridad

Protegemos su Información personal a través de una combinación de políticas de recogida, seguridad y conservación.

1. Retención limitada. Sólo conservamos su Información personal mientras nos haga falta para nuestra actividad y nuestras necesidades operativas o para cumplir con obligaciones legales, reglamentarias o normativas.

2. Limitación de finalidades. Utilizaremos su Información personal únicamente para los Servicios a los que decida acceder y con los fines para los cuales elija compartirla. Respetaremos sus solicitudes para iniciar o suspender el tratamiento de su Información personal con fines de marketing, así como los tipos de mensajes de marketing que desee recibir.

3. Medidas de seguridad. Adoptamos las medidas adecuadas para conservar la Información personal que recopilamos y utilizamos en un entorno seguro, y hemos implementado medidas técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger la Información personal contra el acceso, la divulgación, el uso y la modificación de carácter no autorizado. Como parte de nuestros procesos de cumplimiento de la privacidad revisamos estos procedimientos de seguridad de forma continua para estudiar las posibilidades de nuevas tecnologías y métodos según sea necesario. Sin embargo, debe entender que nuestra implementación de medidas de seguridad conforme a lo descrito en la presente Política de privacidad no garantiza la seguridad de su Información personal.

B. Sus prácticas y actividades

Sus prácticas y actividades son asimismo muy importantes en la protección de su propia Información personal. Usted puede adoptar ciertas medidas para ayudar a proteger su Información personal, como ser consciente de lo que publica en lugares públicos.

1. No use su verdadero nombre al seleccionar un nombre de usuario. Su nombre de usuario estará disponible para el público general en Internet mientras participa en ciertos Servicios, como foros, salas de chat o tablones de mensajes, por lo cual deberá aplicar su propio criterio al utilizar estos Servicios.

2. No publique su verdadero nombre en los ámbitos públicos de los Servicios, como foros, salas de chat o tablones de mensajes, y no comparta nada privado sobre usted en dichas plataformas públicas, incluido su número de teléfono o dirección. Utilice nombres de usuario en lugar de nombres verdaderos en todo momento.

3. Algunos tipos de comunicaciones, especialmente aquellas en foros públicos o en redes sociales, suelen estar disponibles al público o a amplios grupos de usuarios desconocidos. Recuerde que no tenemos control sobre lo que haga un tercero con el contenido de tales comunicaciones ni ninguna responsabilidad u obligación con respecto a la recogida o al uso que haga un tercero de las comunicaciones que usted comparte. En la medida en que usted cree un perfil público que pueda estar disponible para otros en nuestros Servicios, usted es el único responsable de su contenido en todo momento.

¿Qué derechos tiene usted sobre su Información personal?

A. Derecho de acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento

A reserva de cualquier limitación en virtud de la ley aplicable, usted tiene derecho a solicitar acceso a su Información personal y ejercer una serie de derechos:

Usted tiene el derecho de corregir o actualizar ciertos tipos de Información personal. En muchos casos, usted puede revisar o actualizar la Información personal en su cuenta accediendo a su cuenta en línea.
Usted tiene el derecho a solicitar la supresión de su cuenta y la Información personal relacionada con ella. Si desea que su Información personal se suprima de nuestras bases de datos activas, ejecutaremos su solicitud en un plazo de 30 días a partir de la verificación de la cuenta y únicamente conservaremos la información mínima necesaria para documentar su solicitud y las acciones que hayamos realizado para llevarla a cabo.
Usted tiene derecho a limitar ciertos tratamientos de su Información personal, así como el derecho a oponerse a algunos tipos de tratamiento de la misma.
Igualmente, tiene derecho a oponerse a que su Información personal se utilice con fines de marketing o publicidad.

Nosotros cumpliremos su solicitud de ejercicio de sus derechos de conformidad con la ley aplicable. Tenga en cuenta que estamos sujetos a la prohibición legal de llevar a cabo acciones solicitadas en algunos casos, como (1) cuando no nos sea posible confirmar su identidad; (2) cuando la solicitud se considere excesiva y (3) cuando el hecho de llevarlas a cabo redunde en perjuicio de los derechos o libertades de otras personas.

B. Estamos aquí para ayudarle

Le invitamos a comunicarse con nosotros en ncprivacy@ncsoft.com o utilizando la información de contacto indicada en la Sección XIII de la presente Política de privacidad si desea ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente o si tiene alguna pregunta con respecto a sus derechos.

Usted también tiene el derecho a comunicarse con nuestro delegado de protección de datos (DPO, por sus siglas en inglés) si no está satisfecho/a con la forma en que su solicitud está siendo gestionada. Para ponerse en contacto con él o ella para cualquier información relacionada con el tratamiento de la información personal, le invitamos a que contacte con: DPO@ncsoft.com.

C. Derecho a presentar una reclamación

Usted tiene derecho a presentar una queja con respecto a nuestra recopilación, tratamiento o conservación de su Información personal ante una autoridad de control de protección de datos en el país donde viva o trabaje.

¿Cómo utiliza NCSOFT las cookies y otros identificadores?

A. Cookies y píxeles de seguimiento

Cuando visite alguno de nuestros sitios web, es posible que le solicitemos a su navegador que almacene en su dispositivo una “cookie”, que es un pequeño archivo de texto, para recordar información sobre usted, como por ejemplo el idioma de preferencia o información del inicio de sesión. Nosotros y nuestros proveedores independientes utilizamos dichas cookies para asignar un número único que identifica automáticamente su ordenador cuando visita nuestros sitios web. Algunas cookies permanecen en su ordenador hasta que las elimine; otras, como las cookies de identificación de sesión, caducan cuando cierra su navegador. Nosotros y nuestros proveedores independientes también usamos otros identificadores (como por ejemplo GIF transparentes, píxeles, balizas web) para hacer un seguimiento de las páginas visitadas de nuestros sitios web o de los correos electrónicos y demás comunicaciones que enviemos. Tales identificadores de seguimiento consisten en pequeños gráficos que se integran de forma invisible en las páginas web o en correos electrónicos HTML.

B. Finalidades

Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento con los siguientes fines:

1. para ayudarle a navegar por nuestros sitios web o para mostrar ciertos tipos de contenido;

2. para ayudarle a registrarse en nuestros eventos, a iniciar sesión para ciertas funciones o a proporcionarnos sus comentarios;

3. para analizar el uso que hace de nuestros Servicios, la funcionalidad y el uso de nuestras páginas y enlaces, recopilar datos de usuario agregados, así como fuentes de tráfico, y

4. para el seguimiento de nuestras actividades de marketing y promocionales.

C. Las cookies de terceros

Algunas cookies en nuestros sitios web provienen de terceros anunciantes o de proveedores de análisis. Estas cookies mejoran su experiencia ayudándonos a adaptar mejor los sitios web a nuestro público. Trabajamos con proveedores externos de publicidad y de análisis para que ayuden a recopilar información sobre los visitantes de los sitios web y los titulares de cuenta, así como sobre el uso que hacen de nuestros Servicios. Es posible que los proveedores externos utilicen cookies e identificadores de seguimiento para recopilar o tener acceso a información sobre los usuarios de nuestros Servicios, incluida la Información personal. Por ejemplo, ciertos proveedores externos podrían recoger o tener acceso a información de uso (p. ej., información acerca de las páginas donde los usuarios entran y salen de nuestros sitios web, qué páginas consultan en nuestros sitios web, etc.), información del dispositivo, identificadores en línea de los usuarios e información demográfica y sobre intereses.

D. Google Analytics

Usamos Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. De forma anónima, Google analiza en nuestro nombre el uso que usted hace de nuestros sitios web. Los datos que recoge Google en relación con el uso que usted hace de nuestros sitios web se transmite a un servidor de Google en los EE. UU., donde se conservan y analizan. Para obtener información sobre cómo recoge y trata datos Google Analytics, consulte el siguiente enlace: https://www.google.com/policies/privacy/partners/. La recogida y utilización de la información por parte de Google están sujetas a la Política de privacidad de Google. Si no desea someterse al seguimiento de Google Analytics, le recomendamos que consulte uno de los siguientes enlaces:

1. configuración de anuncios de Google (http://www.google.com/settings/ads), o

2. el complemento de inhabilitación para el navegador de Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/).

E. Gestor de campaña de Google

Nuestros sitios web pueden utilizar el Gestor de campaña (antes denominado “Doubleclick”) que brinda Google. El Gestor de campaña facilita cookies para ayudarnos a mostrar anuncios pertinentes a nuestros usuarios, comprender los resultados de nuestras campañas de publicidad y evitar que los usuarios vean el mismo anuncio múltiples veces. Estas cookies pueden recoger información sobre sus acciones y, en general, hacer un seguimiento de su comportamiento en sitios web de terceros, incluidas las conversiones relacionados con peticiones de anuncios. Si no desea anular el seguimiento del Gestor de campaña de Google, puede instalar el complemento correspondiente para su navegador (si utiliza Chrome, Firefox o Internet Explorer) acudiendo a este enlace o ajustar la configuración de su navegador para no aceptar cookies. Tenga en cuenta que, al instalar el complemento o cambiar la configuración de su navegador, es posible que aún reciba anuncios, pero no podrán ser personalizados.

F. Unity Ads

En algunos de nuestros Servicios o de nuestras empresas filiales, quizá utilicemos Unity Ads, un servicio de publicidad ofrecido por Unity Technologies 30 3rd Street, San Francisco, CA 94103 y Unity Technologies Finland OY Finlandia OY, Kaivokatu 8 B, 00100 Helsinki, Finlandia. A Unity Ads no le enviamos su Información personal. En lugar de ello, Unity Ads recopila Información personal directamente a partir de su dispositivo y utiliza esta Información personal para brindarle publicidad personalizada. Puede ver la política de privacidad de esta empresa, que incluye instrucciones sobre cómo limitar la recogida de Información personal, visitando su sitio web (https://unity3d.com/legal/privacy-policy).

G. Sizmek

Sizmek nos ayuda a adaptar nuestra publicidad a nuestros usuarios y a crearles una experiencia más personalizada. Puede consultar información adicional sobre Sizmek en www.sizmek.com. Tiene a su disposición detalles sobre la política de privacidad y la política de cookies de Sizmek en https://www.sizmek.com/privacy-policy/ y https://www.sizmek.com/cookie-policy/, respectivamente. Para obtener información sobre cómo desactivar el seguimiento de Sizmek o anular la opción de Sizmek, puede hacer clic en el enlace de exclusión en https://www.sizmek.com/privacy-policy/.

H. Configuración del navegador; opciones sobre cookies

Usted puede ajustar la configuración de su navegador para intentar rechazar las cookies e identificadores de seguimiento, y aun así podrá utilizar nuestros sitios web. Sin embargo, quizá se vea limitado/a en algunas áreas de nuestros sitios web, o tal vez tenga que introducir contraseñas o información de identificación más de una vez.

Como se mencionó anteriormente, podremos usar cookies y otros identificadores de seguimiento para recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y entre sitios web de terceros u otros servicios por Internet. Haga clic aquí para obtener información sobre cómo excluirse del seguimiento y sobre mecanismos que permiten a los consumidores ejercer su elección en cuanto a seguimiento.

¿Hay alguna categoría especial relativa a la Información personal?

A. Menores

1. Nuestros Servicios no están diseñados para menores y no recopilamos, conservamos ni divulgamos intencionalmente Información personal de menores. Un “menor” suele considerarse una persona menor de 13 años en virtud de la legislación aplicable; sin embargo, dependiendo de dónde viva, la edad en que una persona recibe protección especial de sus datos podría ser más elevada.

2. Si es usted un padre, una madre o un(a) tutor(a) legal de un menor que haya enviado Información personal, puede solicitar su retirada enviándonos un correo electrónico a ncprivacy@ncsoft.com. En tal caso, le invitamos a que indique el mismo nombre de usuario y dirección de correo electrónico que envió su hijo(a). Si su hijo(a) ha utilizado la tarjeta de crédito que figura en nuestros Servicios sin su permiso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato a través del siguiente correo electrónico: ncprivacy@ncsoft.com.

B. California

1. Proporcionamos a los usuarios registrados la posibilidad de publicar la información en nuestros Servicios. Si usted reside en California, tiene menos de 18 años y es un usuario registrado, pero no puede eliminar contenido o información que publicó en un área pública siguiendo las instrucciones indicadas, puede solicitar la retirada contactando con nosotros. Cuando solicite la supresión debe ser específico acerca de la información o contenido que desea eliminar e indicar la URL para cada lugar en que se encuentre. No estamos obligados a suprimir ningún contenido o información que: (a) nosotros, o un tercero, tengamos que conservar obligatoriamente por ley; (b) no haya publicado usted; (c) esté anonimizada, de modo que no se le identifique; (d) no se derive de una solicitud conforme a nuestras instrucciones en cuanto al procedimiento de supresión o la solicitud de la misma; o (e) usted haya facilitado a cambio de una compensación u otra contrapartida.

2. El artículo 1798.83 del Código Civil de California permite a los residentes californianos solicitarnos información con respecto a cualquier divulgación de Información personal que hayamos hecho a terceros en el año natural anterior previo con fines de marketing directo. Si usted reside en California y desea solicitar información sobre nuestro cumplimiento de esta ley o nuestras prácticas de privacidad, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: ncprivacy@ncsoft.com.

3. Si reside en California, la Ley de privacidad del consumidor de California de 2018 (la “CCPA”, por sus siglas en inglés) nos exige proporcionarle información adicional sobre nuestro uso de su Información personal:

I. En los últimos 12 meses, NCSOFT no ha vendido Información personal. NCSOFT únicamente comparte Información personal con proveedores de servicios.

II. En los últimos 12 meses, NCSOFT ha divulgado las siguientes categorías de Información personal con una finalidad comercial:

§ Identificadores

§ Categorías de Información personal enumeradas en la ley de Registros de Clientes de California (Código Civ. de Cal., art. 1798.80 (e))

§ Información comercial

§ Internet u otras actividades en red similares

§ Datos de geolocalización

§ Características de clasificación protegida en virtud de las leyes federales o de California

4. Si reside en California, tiene derecho a solicitar que NCSOFT le revele determinada información sobre cómo hemos recopilado y usado su Información personal durante los últimos 12 meses. Una vez hayamos recibido y confirmado que usted nos envía una solicitud de consumidor verificable, procederemos a revelarle la información siguiente:

Las categorías de Información personal que hemos recopilado sobre usted durante los últimos 12 meses.
Las categorías de fuentes de las que hemos recopilado la Información personal sobre usted durante los últimos 12 meses.
Las categorías de terceros con los que compartimos dicha Información personal.
Nuestra finalidad comercial o empresarial para recopilar y compartir la correspondiente Información personal.
Los componentes específicos de la Información personal que hemos recopilado sobre usted durante los últimos 12 meses (a veces denominado “solicitud de portabilidad de datos”).
En la medida en que hayamos divulgado su Información personal con un fin comercial, una descripción de tal información que identifique las categorías de Información personal obtenidas por cada categoría de destinatario.

5. Si reside en California, tiene derecho a solicitar que NCSOFT suprima cualquier parte de su Información personal que hayamos recogido de usted y conservado, salvo en ciertas excepciones. Una vez recibamos y verifiquemos su solicitud en calidad de consumidor, suprimiremos (e indicaremos a nuestros proveedores de servicio que supriman igualmente) de nuestros registros su Información personal, a menos que sea de aplicación una excepción conforme a la CCPA, como, por ejemplo, cuando la Información personal es necesaria para:

Completar la transacción para la que hayamos recopilado la Información personal, suministrar un bien o servicio que usted haya solicitado, tomar las medidas razonablemente previstas en el contexto de nuestra relación comercial continua con usted, o en general llevar a la práctica nuestro contrato con usted;
Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividad maliciosa, engañosa, fraudulenta o ilegal, o encausar a los responsables de esas actividades;
Corregir los defectos informáticos de productos para detectar y reparar errores que dificulten la funcionalidad prevista existente;
Ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer sus derechos de libertad de expresión, o ejercer otro derecho establecido por la ley;
Cumplir con la Ley de Privacidad en las comunicaciones electrónicas de California (Código Penal de Cal., art. 1546 et. seq.);
Participar en investigaciones históricas, estadísticas o científicas, públicas o con revisión por homólogos, de interés público, que respeten todas las demás leyes aplicables de ética y privacidad, cuando la supresión de la información sea susceptible de imposibilitar o dificultar gravemente el logro de la investigación, en caso de que usted haya concedido previamente su consentimiento informado;
Habilitar exclusivamente usos internos que se ajusten, dentro de lo razonable, a las expectativas del consumidor de acuerdo con su relación con nosotros;
Cumplir con una obligación legal; o
Realizar otros usos internos y lícitos de esa información que sean compatibles con el contexto en el que la haya proporcionado.

6. Para ejercer los derechos de acceso, portabilidad de datos y supresión arriba descritos, le invitamos a que nos envíe una solicitud de consumidor verificable por correo electrónico a ncprivacy@ncsoft.com.

Solo usted, o alguien legalmente autorizado para actuar en su nombre, puede hacer una solicitud de consumidor verificable en relación con Información personal suya. Usted también puede efectuar una solicitud de consumidor verificable en nombre de su hijo(a) menor de edad. Solo puede realizar una solicitud de consumidor verificable para el acceso o la portabilidad de datos dos veces en un período dado de 12 meses. La solicitud de consumidor verificable debe:

indicar información suficiente para que podamos verificar, dentro de lo razonable, que es usted la persona de la que hemos recogido la Información personal en cuestión o bien un representante autorizado de una persona de la que hayamos recopilado Información personal; y
describir su solicitud con suficiente detalle, para que podamos entender, evaluar y responder correctamente a la solicitud.

Dicho con mayor claridad, toda divulgación que realicemos en respuesta a una solicitud de consumidor verificable cubrirá únicamente el período de 12 meses anterior a la recepción de dicha solicitud de consumidor verificable.

No podemos responder a su solicitud ni proporcionarle Información personal si no podemos verificar su identidad o la autorización para realizar la solicitud y confirmar que la Información personal se refiere a usted o a la persona en cuyo nombre realiza la solicitud. Solo utilizaremos Información personal que se proporcione en una solicitud de consumidor para verificar la identidad o la autorización del solicitante a realizar dicha solicitud. Si no podemos cumplir con una solicitud (incluyendo aquellos casos en los que no podemos verificarla), explicaremos las razones por las que no podemos cumplir con ella.

Adoptaremos las correspondientes medidas para responder a una solicitud de consumidor verificable en un plazo de 45 días después de recibirla. Si necesitamos más tiempo para responder, le informaremos del motivo de la demora y del período de prórroga por escrito. Le enviaremos nuestra respuesta escrita por correo o por correo electrónico, a su elección.

Para solicitudes de portabilidad de datos, elegiremos un formato para suministrar su Información personal que esté listo para su uso y le permita transmitir la información de una entidad a otra entidad.

No cobramos un cargo por tramitar o responder a su solicitud de consumidor verificable, a menos que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada. Si determinamos que la solicitud justifica un cargo, le informaremos del motivo por el cual tomamos esa decisión y le proporcionaremos una estimación del coste antes de completar su solicitud.

7. No lo discriminaremos por el ejercicio de ninguno de sus derechos descritos en esta Sección XI (B). A menos que lo permita la CCPA, nos abstendremos de:

Negarle productos o servicios.
Cobrarle diferentes precios o tarifas por bienes o servicios, incluso a través de descuentos u otras ventajas, o mediante la imposición de sanciones.
Proporcionarle un nivel o calidad diferente de los productos o servicios.
Sugerir que usted pueda recibir un precio o tarifa diferente para bienes o servicios, o un nivel o calidad diferentes de los productos o servicios.

Sin embargo, en la medida en que lo permita la CCPA, podremos ofrecerle determinados incentivos financieros que podrían dar lugar a diferentes precios, tarifas o niveles de calidad. Todo incentivo económico que permita la CCPA y que ofrezcamos tendrá relación, dentro de lo razonable, con el valor de su Información personal y contendrá términos por escrito que describan los aspectos sustanciales del programa. La participación en un programa de incentivos económicos, de ofrecerle uno, requiere su aceptación de antemano, aunque podrá excluirse en cualquier momento.

¿Cómo informará NCSOFT a los usuarios acerca de los cambios en la presente Política de privacidad?

NCSOFT se reserva el derecho a modificar la presente Política de privacidad en cualquier momento. Cuando así sea, adoptaremos las medidas necesarias para notificar por correo electrónico a los usuarios registrados la existencia de una nueva Política de privacidad. También tomaremos medidas adicionales, como la publicación de un aviso claro en los Servicios, mostrando la nueva Política de privacidad en nuestros sitios web, u otros métodos de notificación que puedan resultar apropiados en función de la naturaleza de las actualizaciones. Todos los cambios en la Política de privacidad entrarán en vigor cuando se publiquen, y el uso que usted haga de cualquiera de los Servicios después de dicha publicación estará sujeto a la Política de privacidad actualizada.

¿Cómo se puede contactar con NCSOFT?

La dirección postal de NCSOFT es:

3180 139th Avenue, Suite 100

Bellevue, WA 98005, EE. UU

Nuestra dirección de correo electrónico del servicio al cliente es support@ncsoft.com.

Nuestro correo electrónico de privacidad es ncprivacy@ncsoft.com.